صفحه تماس با ما یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر وب‌سایت است. این صفحه به‌عنوان پلی میان کسب‌وکار و مشتریان عمل می‌کند و باید تجربه‌ای راحت و بی‌دردسر برای کاربران ایجاد کند. در صورتی که طراحی صفحه تماس با ما به درستی انجام نشود، می‌تواند تأثیر منفی بر اعتماد کاربران، تجربه کاربری و در نهایت نرخ تبدیل داشته باشد. در این مقاله، به بررسی اشتباهات رایج در طراحی صفحه تماس با ما و راهکارهایی برای اصلاح آن‌ها خواهیم پرداخت.
اشتباه اول: نبود اطلاعات تماس مشخص و قابل دسترس
یکی از بزرگترین اشتباهات در طراحی صفحه تماس با ما، نداشتن اطلاعات تماس واضح و مشخص است. اگر بازدیدکننده نتواند به‌راحتی اطلاعات تماس شما را پیدا کند، احتمالاً از شما فاصله خواهد گرفت. اطلاعاتی همچون آدرس ایمیل، شماره تماس، و آدرس دفتر فیزیکی باید به‌طور برجسته در صفحه قرار گیرند. همچنین، بهتر است که فرم تماس حرفه‌ای را در کنار این اطلاعات بگنجانید تا کاربران بتوانند به‌راحتی و سریع با شما ارتباط برقرار کنند.
راه‌حل: اطلاعات تماس باید به‌راحتی قابل مشاهده باشند. به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی که خدمات فوری ارائه می‌دهند، شماره تماس باید در دسترس باشد.
اشتباه دوم: نبود لینک به شبکه های اجتماعی یا سایر کانال های ارتباطی
نبود لینک‌های واضح به شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های ارتباطی، می‌تواند کاربران را از دست بدهد. امروزه شبکه‌های اجتماعی بخش بزرگی از تجربه آنلاین کاربران را تشکیل می‌دهند و بسیاری از افراد ترجیح می‌دهند از این پلتفرم‌ها برای برقراری ارتباط با برندها استفاده کنند.
راه‌حل:
- لینک‌های واضح به شبکه‌های اجتماعی را در صفحه تماس با ما قرار دهید.
- این کار باعث می‌شود که کاربران انتخاب‌های بیشتری برای برقراری ارتباط داشته باشند.
اشتباه سوم: طراحی نامناسب یا ناسازگار با موبایل
در دنیای امروز، بیش از ۵۰ درصد از ترافیک اینترنتی از طریق دستگاه‌های موبایل است. اگر صفحه تماس با ما برای موبایل بهینه‌سازی نشده باشد، کاربران موبایلی نمی‌توانند به‌راحتی اطلاعات لازم را وارد کنند و این می‌تواند به از دست دادن مشتریان بالقوه منجر شود.
راه‌حل: طراحی صفحه تماس با ما باید ریسپانسیو باشد تا کاربران بتوانند بدون مشکل فرم تماس را از طریق موبایل پر کنند و از امکانات دیگر استفاده کنند.
اشتباه چهارم: نداشتن مسیر جایگزین برای تماس فوری
یکی از اشتباهات رایج در طراحی صفحه تماس با ما، عدم ارائه مسیرهای جایگزین برای تماس فوری است. در دنیای امروزی، بسیاری از کاربران ترجیح می‌دهند که در صورت نیاز فوری، بتوانند به سرعت با شرکت یا کسب‌وکار تماس برقرار کنند. اگر در صفحه تماس با ما تنها یک فرم تماس قرار داده شود، ممکن است کاربرانی که به پاسخ سریع نیاز دارند، از آن صفحه بیرون بیایند و به دنبال راهی دیگر برای ارتباط باشند. به همین دلیل، مهم است که علاوه بر فرم تماس، روش‌های سریع‌تری برای ارتباط مانند شماره تلفن، ایمیل، یا حتی چت آنلاین در نظر گرفته شود.
ارائه گزینه های مختلف برای ارتباط فوری
در صفحه تماس با ما، علاوه بر فرم تماس، باید مسیرهای مختلفی برای ارتباط فوری وجود داشته باشد. این مسیرها می‌تواند شامل:
- شماره تماس فوری
- ایمیل پشتیبانی
- چت آنلاین
این امکانات به کاربران این امکان را می‌دهد که در مواقع ضروری بتوانند به سرعت به پشتیبانی دسترسی پیدا کنند و پاسخ مورد نظر را دریافت کنند. ارائه این گزینه‌ها می‌تواند تجربه کاربری را به شدت بهبود بخشد و احتمال از دست دادن مخاطبان را کاهش دهد.
اشتباه پنجم: فرم های تماس بیش از حد طولانی یا پیچیده
فرم‌های تماس پیچیده یا طولانی باعث می‌شوند که کاربران به راحتی از پر کردن آن‌ها منصرف شوند. هرچه تعداد فیلدهای فرم تماس بیشتر باشد، احتمال ترک صفحه توسط کاربران افزایش می‌یابد. در واقع، باید فقط فیلدهایی که برای ارتباط با مشتری ضروری هستند، در فرم تماس قرار بگیرند.
راه‌حل: فرم تماس را ساده و کوتاه نگه دارید. از درخواست اطلاعات غیرضروری خودداری کنید و تنها فیلدهایی مانند نام، ایمیل، پیام و موضوع را بگنجانید.
اشتباه ششم: عدم پاسخ دهی یا تأیید دریافت پیام
در دنیای امروز، یکی از چیزهایی که کاربران به آن نیاز دارند، تأیید دریافت پیام است. بسیاری از سایت‌ها بعد از ارسال فرم تماس، هیچ پیامی به کاربر نمی‌دهند که مطمئن شوند پیام او دریافت شده است. این امر باعث می‌شود که کاربر دچار تردید شده و فکر کند پیامش ارسال نشده است.
راه‌حل‌ها:
- پس از ارسال پیام، یک تأییدیه به‌صورت خودکار برای کاربر ارسال کنید.
- زمان پیش‌بینی شده برای پاسخگویی را به‌طور واضح اعلام کنید.
اشتباه هفتم: استفاده از کپچای پیچیده یا ضدکاربر
کپچاها برای جلوگیری از اسپم‌ها استفاده می‌شوند، اما اگر کپچا به قدری پیچیده باشد که کاربران نتوانند به‌راحتی آن را پر کنند، تجربه کاربری را به‌شدت تحت تأثیر قرار خواهد داد. استفاده از کپچای پیچیده یا سخت می‌تواند باعث کاهش نرخ تبدیل شود.
راه‌حل: از کپچاهای ساده و کاربرپسند استفاده کنید که تجربه کاربری را مختل نکند.
اشتباه هشتم: استفاده نکردن از نقشه یا موقعیت مکانی
برای کسب‌وکارهایی که محل فیزیکی دارند، عدم ارائه موقعیت مکانی به‌شکل واضح می‌تواند یک اشتباه بزرگ باشد. در صورتی که کاربران نتوانند مکان شما را پیدا کنند، احتمالاً اعتماد خود را از دست خواهند داد.
راه‌حل: نقشه گوگل یا آدرس دقیق دفتر خود را در صفحه تماس قرار دهید تا کاربران به‌راحتی شما را پیدا کنند.
اشتباه نهم: تست نکردن عملکرد فرم و لینک ها
یکی دیگر از اشتباهات رایج، عدم تست فرم‌های تماس و لینک‌های موجود در صفحه تماس است. فرم‌ها یا لینک‌های خراب می‌توانند باعث بروز مشکلاتی برای کاربران و از دست دادن فرصت‌های تماس با مشتریان شوند.
راه‌حل: حتماً فرم‌ها و لینک‌ها را به‌طور مرتب تست کنید تا مطمئن شوید که هیچ کدام از آن‌ها خراب یا غیرقابل دسترس نیستند.
اشتباه دهم: نادیده گرفتن برندینگ در طراحی
صفحه تماس با ما باید با هویت برند شما همخوانی داشته باشد. عدم توجه به این موضوع می‌تواند باعث کاهش اعتبار برند شود. طراحی صفحه تماس باید به‌گونه‌ای باشد که هم از نظر بصری و هم از نظر احساسی با کل سایت شما هماهنگ باشد.
راه‌حل: از رنگ‌ها، فونت‌ها و المان‌های طراحی برند خود در صفحه تماس استفاده کنید تا تجربه یکپارچه‌تری برای کاربر فراهم کنید.
جمع بندی
طراحی صفحه تماس با ما، فقط یک بخش ساده از وب‌سایت نیست؛ بلکه پلی حیاتی میان کسب‌وکار و مشتری است. اشتباهاتی مانند فرم‌های پیچیده، نبود اطلاعات تماس واضح، یا عدم پشتیبانی از موبایل می‌توانند باعث از دست رفتن کاربران و کاهش نرخ تبدیل شوند. از سوی دیگر، توجه به جزئیاتی مثل چت آنلاین، نقشه موقعیت مکانی و پیام تأیید ارسال موفق، می‌تواند اعتماد کاربران را افزایش داده و تجربه کاربری را بهبود بخشد.
سوالات متداول
آیا استفاده از فرم تماس پیچیده برای کاربران مناسب است؟
خیر، فرم تماس باید ساده و کاربرپسند باشد تا کاربران به‌راحتی بتوانند آن را پر کنند.
چرا باید لینک به شبکه‌های اجتماعی در صفحه تماس با ما قرار گیرد؟
کاربران به‌طور فزاینده‌ای از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با برندها استفاده می‌کنند و باید گزینه‌های مختلفی برای ارتباط فراهم شود.
آیا صفحه تماس با ما باید به‌صورت موبایل فرندلی طراحی شود؟
بله، طراحی ریسپانسیو صفحه تماس با ما برای راحتی کاربران موبایلی ضروری است.
